Shipping policy
Entrega de pedidos y costes de envío
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. En el proceso de alta puede indicar una dirección diferente para recibir sus pedidos. El tiempo de entrega de productos en España peninsular es de 2-5 días, y Baleares es de 8 días, el tiempo de entrega para el resto de destinos en la U.E es de 7-14 días. El plazo se computa sobre días laborales de lunes a viernes. Estos plazos son los vigentes en nuestro web excepto productos sin stock. En este caso contactaríamos con el usuario para indicar el tiempo de entrega.
Aunque no es lo habitual, debido a que nuestra web avisa de la disponibilidad del producto o de la indisponibilidad del mismo, podría suceder de forma excepcional que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega pudiendo el cliente optar si lo desea inmediatamente por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago o con el que se llegue a un acuerdo con el cliente si es de su preferencia que se le devuelva mediante otro medio de pago. Puede llamarnos por teléfono, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al teléfono de atención al cliente 697434299 y/o correo electrónico: info@tukipet.com
El envío de los productos adquiridos únicamente se realizará cuando el usuario haya realizado el pago completo y éste haya sido recibido por parte del prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra.
Los costes de envío podrán ser visualizados antes de proceder a la compra, dichos gastos se auto calcularán antes de la realización del pago, no obstante, Los gastos de envío serán gratuitos para compras iguales o superiores a 50€ (tanto en España peninsular, Baleares Y en la U.E exceptuando Ceuta, Melilla y Canarias)
El importe que se le aplicará a su pedido podrá visualizarlo antes de proceder al pago, no obstante si tiene cualquier duda puede contactar con nosotros mediante el teléfono de atención al cliente 697434299 y/o correo electrónico: info@tukipet.com
Si usted pertenece a zonas en las cuales no tenemos venta on line, pero a las cuales podremos intentar que su envío sea viable, los gastos de envío serán calculados por peso y cubicaje. Para envíos a alguno de estos destinos, deberá de ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. Pues los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía. Infórmese de estos costes antes de realizar el pedido.
El prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas al prestador como lo es la ausencia del destinatario.
Sin perjuicio de lo anterior adoptaremos las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario.
Los gastos de envío vendrán reflejados antes de iniciar el proceso de compra y una vez que se habilite el botón de pago. Estos gastos incluyen el IVA, que usted verá desglosado antes de finalizar el pedido.
Los gastos de envío se calculan aparte en función de la cantidad pedida. En el formulario de pedidos se podrá ver el coste de los gastos de envío de los destinos estipulados en el mismo, antes de formalizar la compra.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente 697434299 y/o correo electrónico: info@tukipet.com
Entregas Parciales
Si un pedido consta de varios productos y alguno sufre demoras de stock o incidencias, el PRESTADOR podrá realizar entregas parciales, informando previamente al usuario. El envío del resto pendiente se efectuará tan pronto como esté disponible, sin costes adicionales para el usuario ni considerarse un incumplimiento.
Responsabilidad sobre Impuestos y Aduanas (Compras Internacionales)
Para envíos fuera de la UE o en territorios con regímenes aduaneros especiales, los gastos de importación, aranceles o tasas corresponden al comprador. El PRESTADOR no se hace responsable de posibles retrasos debidos a formalidades aduaneras.
Fuerza Mayor
El PRESTADOR no será responsable del incumplimiento o retraso cuando sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, pandemias, huelgas, conflictos bélicos u otras situaciones de fuerza mayor. De producirse tal circunstancia, se informará al usuario y se reanudará la actividad en cuanto las condiciones lo permitan.
Precios y formas de pago
Los pedidos incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables, así como los gastos de envío (si los tuviera) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€). Los precios aplicables a cada producto serán aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo incluido los gastos generados por impuestos, transporte u otro servicio. Todo pago realizado al prestador conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario registrado.
Una vez que confirmado el pedido puede realizar el pago mediante estos métodos:
- Pagos mediante cargo en tarjeta de crédito/debito: en este tipo de pago, el cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. de esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.
- Mediante paypal: para ello debe tener una cuenta asociada o bien crearla. Los datos de la tarjeta serán guardados de forma segura dentro de su cuenta de paypal, y podrá utilizar su cuenta en nuestra web y otros sitios web comerciales que acepten paypal.
Reserva de Titularidad
La propiedad de los productos permanecerá en poder del PRESTADOR hasta que se haya abonado por completo el precio (incluidos impuestos y costes de envío). Hasta ese momento, el usuario no podrá revender ni transferir los productos.
Errores en precios y disponibilidad
En caso de producirse un error manifiesto en el precio de los productos o en la disponibilidad reflejada en la web, el prestador se reserva el derecho de anular el pedido, comunicándolo al usuario a la mayor brevedad posible y procediendo a la devolución del importe abonado. Esta circunstancia no generará responsabilidad adicional para el prestador, más allá del reembolso correspondiente.
